Der Projektmanagementprozess stellt die Qualität sicher. Die Aufgabe des Projektmanagers besteht darin, den Kunden durch diesen Prozess zu führen, Abweichungen zu erkennen und den Prozess kontinuierlich zu verbessern. Dadurch erhält der Projektmanager den Freiraum, sich auf vielfältige Weise mit dem Kunden zu beschäftigen – sei es durch Betreuung, Sales, Business Development oder einfach zur Stärkung der Kundenbeziehung.